Zoeken

SalesMatchStop met zoeken naar de beste functie die past bij jouw ambities, laat ons het doen. Registreer nu

MijnVacatures: 0 vacatures, solliciteren >

Open sollicitatieKlik hier om te solliciteren >

MijnSalesProfs

10 vragen aan René Herremans, Manager Employer Branding bij Ahold | 30-06-2010

De kennis en ervaring die René Herremans gaandeweg zijn carrière in de marketingcommunicatie heeft opgedaan, brengt hij sinds 2007 als Manager Employer Branding in praktijk bij Ahold. Over zijn visie op merkrelaties, tussen merk en klant maar juist ook tussen merk en medewerker, publiceerde hij in 2005 het boek "Uw werknemer wordt klant".

1) Markt
Voor de merken Ahold, Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn we afhankelijk van zo'n beetje de hele Nederlandse arbeidsmarkt: van scholieren die in de vulploeg willen werken tot topmanagers ter versterking van de directie. Naast het vissen uit die hele grote vijver moeten we er ook voor zorgen dat de visstand op peil blijft. Dat doen we door continu te investeren in ons ‘werkgeversmerk' om voldoende en kwalitatieve kandidaten aan te blijven spreken.

2) Onderscheidend vermogen
Werken voor één van de merken van Ahold betekent dat alles wat je doet impact heeft op het dagelijks leven. Onze winkels zitten immers overal en iedereen komt er. Door de enorme schaal en (internationale) ambities ben je als medewerker per definitie grensverleggend bezig; wat wil je nog meer?

3) Organisatie
Kijkend naar de circa 80.000 medewerkers van Ahold neemt HR een relatief bescheiden plaats in. Met een team van zo'n 200 HR-mensen zijn we vooral ondersteunend aan de lijnmanagers die zelf de praktische kant van het HR-beleid uitvoeren. Daarnaast biedt HR expert-ondersteuning bij bijvoorbeeld de ontwikkeling en uitvoering van management development trajecten. Deze werkwijze weerspiegelt de Ahold-gedachte waarin de mensen (zelf) het verschil maken.

4) Ideale kandidaat
Bij Ahold zoeken we op alle niveaus naar de ‘praktische professional', die natuurlijk wel denkt maar vooral ook graag doet! Niet bang is voor deadlines en staat en gaat voor kwaliteit. Vandaag en (met oog voor) morgen!

5) Carrière
Met mijn marketingcommunicatieachtergrond ben ik via functies bij onder andere KPN mobiel, Air Miles, Ogilvy One en Rijksvoorlichtingsdienst in de arbeidsmarktcommunicatie beland. Mijn constatering dat marketingcommunicatiekennis binnen HR geen gemeengoed is maar wel heel bruikbaar, leidde in 2005 tot de publicatie van mijn boek "Uw werknemer wordt klant". Daarin staat Employee Relationship Management centraal: een visie op employer branding die ik nu als Manager Employer Branding bij Ahold in praktijk breng.

6) Favoriete vakliteratuur
Afgezien van het zojuist genoemde boek is dat "Firms of Endearment" van Sisodia, Wolfe en Sheth. De subtitel "How World-Class Companies Profit from Passion en Purpose" klinkt soft, maar het boek beschrijft haarfijn hoe je meer uit je merk haalt door op een andere manier om te gaan met je omgeving. Door relaties aan te gaan met de stakeholders van het beddrijf, waartoe klanten maar juist ook de eigen medewerkers behoren!

7) Dagelijkse drive
De wisselwerking tussen de lange en de korte termijn. Om mijn doelstellingen op de lange termijn te behalen bij Ahold, is het zaak steeds successen te boeken op de korte termijn. Het effect van je eigen inspanningen is hierdoor heel zichtbaar en de stappen die je zet naar het langere termijn doel zijn daarmee ook heel concreet. Dat werkt heel motiverend.

8) Ambitie
Meer inhoud en praktische uitwerking geven aan merkrelaties richting klanten en medewerkers. Investeren in een merk is immers zinloos als je niet bouwt aan de relatie tussen merk en omgeving.

9) Misser
We zijn op de werkvloer te snel onder de indruk van negatieve reacties, bijvoorbeeld op een rapport of voorstel, waardoor nieuwe ideeën te vaak sneuvelen in zelfcensuur. In het verleden maakte ook ik de fout door me dat direct al aan te trekken, zonder door te vragen bij de bron van onvrede. Doe je dat namelijk wel dan blijkt het commentaar vaak mee te vallen en het probleem vrijwel altijd veel minder groot dan ‘al die anderen' roepen.

10) Voltreffer
Net als alle andere supermarkten kampt Albert Heijn met een relatief hoog verloop doordat veel wordt gewerkt met scholieren die komen en gaan. Het was voor HR echter moeilijk om dit verloop bij de directie van Albert Heijn op de agenda te krijgen. Na een aantal mislukte pogingen zijn we er op basis van cijfermateriaal in geslaagd een relatie aan te tonen tussen verloop en klanttevredenheid. Met deze harde cijfers is behoud van mensen prioriteit! En is de scope van Employer Branding verbreed, het gaat om werven en behouden. Om het externe en interne werkgeversmerk.