10 vragen aan Rob Polman (algemeen directeur Polis Direct)

15-03-2010

Rob Polman is sinds mei 2009 directeur van Polis Direct, de verzekeringstak van BOVAG. Polis Direct, opgericht 1995, is specialist in het klantgericht en efficiënt bemiddelen van voordelige particuliere schadeverzekeringen. De moedermaatschappij Bovemij behoort tot de top 5 van onafhankelijke particuliere verzekeringsbemiddelaars in Nederland. 

 1) Markt

Polis Direct voert een breed pakket schadeverzekeringen voor particulieren, met een sterk accent op automotive. Wij bieden onze producten zowel individueel als collectief aan.

2) Onderscheidend vermogen

Als klein en overzichtelijk bedrijf zijn wij als geen ander in staat onze klanten persoonlijk te kennen en hen uitstekende kwaliteit en service te bieden. Polis Direct is geen onderdeel van een grote verzekeraar, maar de gespecialiseerde verzekeringstak van de BOVAG. Omdat wij deel uitmaken van de autobranche weten wij waarover we praten.

3) Organisatie

Een aanzienlijk deel van de 120 medewerkers (85 FTE) houdt zich bezig met sales, te beginnen met ons telefonische verkoopteam (25 FTE). Daarnaast hebben we een buitendienst van vijf mensen die, ondersteund door de verkoopbinnendienst (4 FTE), voornamelijk BOVAG autobedrijven in Nederland benaderen. Dat zijn immers belangrijke verkooppunten voor onze autoverzekeringen! Tot besluit focust een salesvrouw zich op specialties en branchevreemde kanalen, zoals collectieve contracten met bijvoorbeeld sportbonden en winkelketens.

4) Salesteam

De salesorganisatie zoals ik die bij de vorige vraag heb geschetst, staat onder leiding van een manager sales. Hij stuurt het telefonische verkoopteam, de verkoopbinnendienst, de special account manager en de key account manager (verantwoordelijk voor de buitendienst) aan. Vanzelfsprekend draai ik als directeur bij grote accounts en collectiviteiten actief in salestrajecten mee.

5) Ideale verkoper 

Die is resultaatgedreven en empatisch; weet door de juiste vragen en goed te luisteren precies wat de klant wil. Hij of zij is bovendien in staat verder te kijken en breder te denken dan alleen het product, om vervolgens op basis van consultative selling de deal ook daadwerkelijk te sluiten.

6) Carrière
Mijn loopbaan in marketing en sales ging van start bij Hero in Breda, waarna ik via de zuivel - Campina Melkunie - in de telecom belandde. Bij KPN was ik als Marketing Manager onder andere verantwoordelijk voor Mobiel, Multiplay en Primafoon. In 2007 werd ik Directeur Marketing, Strategie en Distributie bij Vedior Uitzendbureau, om in mei 2009 mijn huidige functie bij Polis Direct te aanvaarden.

7) Dagelijkse drive

Ik vind het fascinerend om te zien hoe mensen en daarmee organisaties zich ontwikkelen. Er is vaak veel meer potentieel dan men zelf denkt en het is geweldig als het lukt om dat eruit te krijgen. Door buiten grenzen te denken en de lat hoog te leggen zijn we in staat onszelf te vernieuwen, ontwikkelen en veranderen. Het onmogelijke mogelijk maken; dat kan mits je dat goed faciliteert.

8) Ambitie

Ik ben meer dan tevreden en heb dan ook geen uitgestippelde of ‘hogere' doelen in het leven. Een goed privé-leven is de basis voor een optimaal zakelijk leven. Leg de prioriteit daar waar die hoort. Als je maar plezier hebt in je werk dan komen de leuke stappen vanzelf. Voorwaarde is wel dat je bereid bent om elke dag weer iets te leren.

9) Misser

Natuurlijk heb ook ik de nodige missers gemaakt en daar veel van geleerd. Zeker teveel beloven aan de klant blijft altijd onverstandig. Zorg dat je je zaken bij een gesprek voor elkaar hebt. Doe je huiswerk zodat je weet wat er speelt en waar je het met de klant over kunt hebben. Kijk breder dan alleen je eigen product en/of markt. Zodoende heb ik zelf nooit blunders gemaakt waardoor ik klanten of collega's niet meer onder ogen durfde te komen.

10) Voltreffer

De deals waar ik doorgaans trots op ben draaien om samenwerking met partijen. Daarbij gaat het dus niet om snel en veel producten schuiven, maar om samen bouwen aan een markt en deze laten groeien. Respect hebben voor je klanten en hun markt en samen optrekken geven optimale voldoening!